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售后服务一直是消费者心中的一根刺,需完善

发布时间:2011/5/31   阅读:4007次

在购买家居品时,消费者们觉得最闹心的就是无尽的等待。可能由于厂商拖延送货时间,可能由于厂商接到消费投诉后没有及时受理。与此同时,还有不少消费者对于家装工程、家具、建材产品的保修期限模糊不清,有可能在售后多花了不少冤枉钱。因此,“时间”对于家居售后服务而言,起着举足轻重的作用。

许多消费者都有过这样的体验,在家居产品送货时或发生售后问题需要解决时经历漫长的等待。售后服务无疑是评价家居企业综合实力的重要标准之一。而在售后服务上提前或延误的一分一秒,不仅关乎消费者权益,也影响企业的声誉和口碑。

3·15临近,回顾一年来家具建材行业售后服务的时效性,不难看到阴晴两重天。一方面,诸多企业越来越重视送货效率并不断缩短售后服务的响应时间,在产品保修期内也能按照承诺为消费者提供退换、检修服务。

比如今朝装饰接到客户售后电话后最迟72小时内进行受理,猫王家具会在收到投诉24小时内给予答复,居然之家则在3月12日正式启动“零延迟”服务,凡在卖场内购买建材都必须按合同指定的日期送货并完成安装,否则视同商户违约并要承担违约责任。

另一方面,仍有大量消费者通过各种渠道反映遭遇了售后服务“被延迟”,或是商家在产品保修期内推卸责任、扯皮不清。消费者则无助地承担着经济和精神的耗损。

业内人士指出,消费者在面对售后服务“时间”烦恼时,应当首先明确双方责任,并据理与品牌售后部门、所在卖场进行协商,还可反映至工商管理部门和消协进行受理。当然,我们最期待看到的是行业售后服务体系的不断完善和规范,在售后领域尊重消费者的时间、保障消费者的权益。

 

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